Méthodologie

Une procédure rigoureuse, validée étape par étape

Recueil d'informations

Marché, société, produits, univers concurrentiel, segmentation des cibles, validation fichiers et BDD, mode de commercialisation, offres...

Proposition stratégique

Adaptation des offres, sélection des fichiers, plan d'action adapté, protocole de tests, modélisation économique, fixation des objectifs, mise en place des comités de pilotage

Conception des outils opérationnels

Construction des arborescence, Guides d'entretien précis et approfondis, véritables dialogues de vente, Fiches techniques Produits / Circuits

Pré-tests qualitatifs et quantitatifs

Validation des scénari de vente, des fichiers, des cibles et des offres.

Elaboration de l'interface informatique

Gestion sur-mesure de la relation clients et historisation des données

Formation initiale des télévendeurs

Sélection des profils requis pour l'opération, formation produit ou service, briefing action, trainings, jeux de rôle (50% de la formation)

Réalisation et suivi de l'action

Contrôle quantitatif heure par heure, écoute pro-active, formation continue

Reporting

Communication journalière des ratios clés, reportings opérationnels hebdomadaires, bilans mensuels avec intégration du baromètre qualité sur équipe dédiée