Savoir-faire terrain

Vous garantir un professionnalisme constant des équipes

Profils

• Etudiants Bac+4 et intermittents du spectacle souriants et chaleureux spontanément.

• Capacité à intégrer rapidement de nouvelles données.

• Aisance orale naturelle.

• Présence chez Pro-Call pendant un cycle d'étude (8 à 12 mois maximum) parce qu'un renouvellement volontaire est nécessaire à la réussite des opérations.

Formation initiale

• Comportement et attitudes au téléphone (sourire, tonalité, interactivité...)

• Entraînement aux techniques de vente par téléphone.

• Jeux de rôle avec valorisation de l'aspect ludique de la vente.

Supervision

• Pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs, il est fondamental que le rôle du chef de terrain soit limité au terrain et non aux tâches administratives.

• Le superviseur a donc en charge d'écouter en permanence les télévendeurs dans une optique d'optimisation de la formation initiale et de suivre les résultats individuels et globaux.

• Sa mission est de fédérer l'équipe, d'assurer sa cohésion et son adhésion à un projet commun afin de générer l'enthousiasme nécessaire à l'atteinte des objectifs.

Chefs de projet

• Il est votre interface privilégiée, il intervient du recueil de vos données à la clotûre du bilan, il a une vision quotidienne et globale de votre opération, il a charge le reporting, l'analyse des ratios et les recommandations.